Для многих не секрет что такое юзабилити и каким целям эта наука служит, но далеко не все знают, какие именно принципы заложены в ее основу. Что ж, давайте перечислим основные из них:
Не заставляйте пользователей думать
Страницы сайта должны быть интуитивно понятны для пользователя и не вызывать вопросов. Если навигация сайта и его архитектура не интуитивна, количество вопросительных знаков растет и затрудняет пользователям понимание того, как работает система и как добраться из одной точки в другую. Четкая структура, умеренные визуальные подсказки и легко узнаваемые ссылки могут помочь пользователям найти путь к своей цели.
Не испытывайте терпение
Зачастую ресурсы скрывают большинство возможностей и функционала за формами авторизации. Такой подход нельзя полностью оправдать требованиями монетизации, микроплатежей или сбором статистики. Чем меньше действий потребуется от пользователя для тестирования услуги, тем больше вероятность того, что он попробуют ею воспользоваться. Пользователи, впервые попавшие на ваш ресурс, хотят его изучить, а не заполнять формы регистрации для получения доступа, которым они, возможно, никогда больше не воспользуются. Дайте вашим новым посетителям возможность исследовать ресурс и его функции без отправки личных данных и регистрации, позвольте сначала изучить ресурс, хотя бы в тестовом режиме.
Управляйте вниманием
Так как на веб-сайтах используется не только статический, но и динамический контент, некоторые части пользовательского интерфейса могут привлекать больше внимания, чем другие. Очевидно, например, что изображения имеют больший визуальный акцент чем текст.
Движения человеческих глаз нелинейны, что позволяет мгновенно выискивать выделяющиеся элементы. Причем происходит это абсолютно бессознательно. Именно поэтому флеш-баннеры и пестрые элементы оформления раздражают и отвлекают от остального содержания страницы. С другой, маркетинговой точки зрения, они прекрасно выполняют свою работу, привлекая внимание пользователей.
Акцентируя внимание пользователей к конкретных областям сайта, можно помочь им добраться из точки А в точку Б, не задумываясь. Чем меньше вопросов возникает у пользователей, тем больше удовлетворенности и доверия они испытывают по отношению к сайту и, как следствие, всей компании. Как уже было сказано ранее, чем реже вы заставляете думать пользователя о том, как работает сайт, тем лучше.
Создавайте эффективные тексты
Cтраницы сайтов разительно отличаются от страниц журналов и книг, что накладывает определенные требования к написанию и оформлению текста. При написании текста для веб необходимо учитывать не только специфику целевой аудитории, но и предпочтения и привычки поиска информации.
Например, пользователи зачастую игнорируют любые рекламные тексты и большие информационные блоки без изображений, заголовков и стилевого оформления ключевых слов.
Чтобы текстовая информация была эффективной и воспринималось пользователями, текст должен удовлетворять следующим требованиям:
- Краткость и простота.
Текст должен состоять из простых, коротких предложений и выражений, что позволяет пользователю сразу вникнуть в суть.
- Удобство визуального восприятия.
Используйте стилевое оформление текста для структурирования информации, выделяя заголовки, списки и ключевые слова. Это позволит упростить визуальное восприятие.
Стремитесь к простоте
Принцип стремления к простоте должен быть основополагающий при проработке дизайна и структуры интерфейса. Пользователи редко заходят на сайт, чтобы оценить красоту дизайна. Более того, в большинстве случаев пользователи ищут информацию, не обращая внимания на дизайн. Стремитесь к простоте структуры и дизайна сайта, а не к сложности.
Используйте стандарты
Привычки пользователей сформировали определенный свод негласных правил, стандартов оформления и размещения некоторых функциональных частей сайта (блоки навигации, хлебные крошки и тп). Многие проектировщики интерфейсов и дизайнеры стараются избегать данных стандартов, придумывая новые варианты оформления и расположения привычных пользователям элементов сайта. На самом деле, стандарты исключительно полезны, так как соответствуют представлениям пользователей о том, как тот или иной элемент с должен работать и, как следствие, не заставляют пользователей изучать интерфейс с нуля.
Конечно, это вовсе не означает, что не нужно придумывать новое, ведь все новое — потенциальный прогресс. Но, как верно подметил Стив Круг (Steve Krug): «Создавайте новое только тогда, когда у вас есть действительно лучшее решение.»
Тестируйте
При длительной работе с интерфейсом проектировщик теряет возможность создаваемый интерфейс под другим углом и, что называется, свежим взглядом. Именно для этой цели привлекаются респонденты и проводится тестирование. Даже один респондент дает ощутимый эффект и позволяет указать на ошибки интерфейса. Старайтесь проводить тестирования и собирать фокус-группы как можно чаще. Причем, ключевым в данном вопросе является не количество респондентов, а частота тестирований.
