Разработка концепции сайта позволяет адаптировать проект под определенную целевую аудиторию, переименовывать страницы сайта и его разделы таким образом, чтобы он был интуитивно понятен посетителю. Кроме этого реализуются способы обновления данных, а также рассматриваются сервисы, которые могут быть полезными для клиентов.

Информационная поддержка со стороны клиента очень важна, при этом главное абстрагироваться от субъективных предпочтений и сосредоточиться на задачах сайта и анализе его целевой аудитории. Иногда клиент вначале говорит, что не знает чего хочет и полагается на наш опыт, но потом выясняется, что у него уже есть представление о его будущем сайте, основанное на аналогах. Этими аналогами являются сайты успешных конкурентов. К сожалению, в этом случае тезис "клиент всегда прав" не приводит к желаемому результату, а понимание этого приходит позже.